Descripción
DESCRIPCIóN GENERAL
HP ACTIVE CARE AYUDA A QUE EL DEPARTAMENTO DE TI LOGRE TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO óPTIMO Y ASISTA EN LA RESOLUCIóN DE PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS HP DE MANERA RáPIDA. GRACIAS A LA ASISTENCIA TéCNICA REMOTA, EL ANáLISIS DEL ESTADO DEL DISPOSITIVO PREDICTIVO, LOS SERVICIOS DE RECUPERACIóN Y LA RESPUESTA IN SITU AL SIGUIENTE DíA LABORABLE, HP ACTIVE CARE MANTIENE A LOS EMPLEADOS TRABAJANDO EN LA OFICINA O MIENTRAS SE TRASLADAN.
BENEFICIOS
TIEMPOS DE RESPUESTA RáPIDOS
LOGRE TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIóN DE PROBLEMAS RáPIDOS Y CONFIABLES A MEDIDA QUE EL TRABAJO REMOTO AUMENTA. HP ACTIVE CARE NOTIFICA A LA ASISTENCIA AL CLIENTE DE HP PARA QUE ACELERE LA RESOLUCIóN DE PROBLEMAS Y BRINDE SOLUCIONES QUE AYUDEN A LOS CLIENTES A CONTINUAR CON SU TRABAJO DE MANERA RáPIDA.
RESOLUCIONES RáPIDAS
AYUDE A REDUCIR LAS INTERRUPCIONES DE LOS DISPOSITIVOS CON AUTOMATIC CASE GENERATION, QUE ABRE UN CASO CUANDO SE DETECTA UN PROBLEMA Y AVISA AL DEPARTAMENTO DE TI PARA QUE PROGRAME UNA REPARACIóN.
ELEVADO TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO PARA LOS DISPOSITIVOS
OPTIMICE EL TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO Y APROVECHE EL ANáLISIS PREDICTIVO Y CONOCIMIENTO PROACTIVO, QUE FUNCIONA CON HP TECHPULSE. SI SE MANTIENE ALERTA SOBRE EL ESTADO DE LOS DISPOSITIVOS HP DE CADA EMPLEADO, TI PUEDE IDENTIFICAR LAS REPARACIONES NECESARIAS Y REALIZAR SUSTITUCIONES CON MAYOR RAPIDEZ.
RECURSOS
FUNCIONES DE ASISTENCIA APTAS PARA HP TECHPULSE
DIAGNóSTICO DE PROBLEMAS Y SOPORTE REMOTO
ASISTENCIA DE HARDWARE IN SITU AL SIGUIENTE DíA LABORABLE
PROTECCIóN CONTRA DAñOS ACCIDENTALES
PIEZAS DE REPUESTO Y MATERIALES
ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE PARA DETERMINADOS PRODUCTOS
TIPO DE SOPORTE
ACTIVE CARE
OPCIóN DE SOPORTE ADICIONAL
PROTECCIóN CONTRA DAñOS ACCIDENTALES
DURACIóN
3 AñOS
TIEMPO DE RESPUESTA
RESPUESTA AL SIGUIENTE DíA HáBIL
PLAZO DE COBERTURA
DíAS DE TRABAJO ESTáNDAR – 9 HORAS
LUGAR DE SERVICIO
REMOTO E IN SITU
MéTODO DE SERVICIO
ASISTENCIA IN SITU Y PREDICTIVA
COBERTURA DE LA GARANTíA
EN GARANTíA
TIPO CARE PACK
ELECTRóNICO
PAíSES DISPONIBLES
MEXICO
